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安心互联网车险获准扩大经营区域,新车险将惠
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1月30日,中国保监会下达《中国保监会关于同意安心财产保险有限责任公司扩大机动车保险经营区域的函》(以下简称函件),自此,安心财产保险有限责任公司(简称安心互联网保险)旗下的车险业务经营范围进一步扩大,将惠及更多车险用户,为安心互联网保险服务版图的进一步拓展,打下坚实基础。

元月喜讯,安心互联网车险获批扩大经营范围

函件指出,保监会同意安心互联网保险在北京、天津、河北、内蒙古、上海、江苏、浙江(含宁波)、福建(不含厦门)、河南、广东(含深圳)、重庆、四川、云南、大连经营机动车保险业务,包括机动车交通事故责任强制保险和机动车商业保险。

这意味着,安心互联网车险的经营范围,目前已覆盖全国将近百分之五十的行政区域,而从财险市场份额上来讲,安心互联网车险的经营范围,已覆盖占全国车险市场份额60%以上的区域。

2018新年伊始,安心互联网车险便获得更多地区经营许可,对其自身来说意义非凡。

安心互联网保险总裁钟诚对2018年安心互联网车险的发展情况,表示非常乐观,“坚持‘简单的保险’理念,做真正的互联网车险,高效、便捷、服务好,一直以来是我们的制胜法宝。随着服务范围的进一步扩大,我们有理由相信,会有更多的用户主动选择安心。”

用户至上,技术+服务全面发力

函件还提到,希望安心积极做好上述地区的服务能力建设,切实保护客户权益,对此,钟诚总裁表示感谢保监会给予的信任和支持,安心团队将坚决遵守并执行相关要求。

安心互联网车险获准扩大经营区域,新车险将惠

事实上,在真诚服务用户、切实保障用户权益方面,安心互联网保险一直是践行者。安心一直坚持用户至上的服务理念,一方面打造精益求精的服务团队,另一方面依托前沿科技,创新服务模式,提高服务能力。比如,车险方面,安心实现了从承保、查勘、定损到理赔的全流程改造,首创移动端一键完成的极简理赔模式,并创造了车险用户从出险到赔付,1.05小时完成理赔的记录,2017年所有车险案件中,平均索赔支付周期为1.44天,在行业处于领先水平。

除了理赔时效的大幅提升,安心互联网车险给客户提供了多样化、便捷的理赔工具,通过安心95303客服电话、微信服务号、APP、官方网站,都可实现轻松理赔。除了方便客户直接申请理赔,安心还将科技能力输出给合作伙伴,比如为了方便合作的维修机构协助客户理赔,安心专门开发了“安心之友”APP,客户采取不同的理赔方式均能得到优异的理赔体验。此外,安心着力给渠道合作伙伴提供“理赔能力平台”,与代理销售安心互联网车险的渠道伙伴打通理赔接口,方便来自合作平台的车险客户可以在平台内完成购买、理赔的闭环,加深了与平台的合作深度,也极大提升了客户的理赔体验。

为了将用户体验做到极致,安心打造了客户体验指标体系,实现对所有客户接触点的全过程动态跟踪评价。该系统覆盖72项通用指标,8项渠道车险专属评价指标,覆盖客户全生命周期闭环管理体系,实现对客户服务全过程各环节的动态跟踪评价,并针对业务环节异常情况做出及时预警。

科技赋能,车险为安心互联网保险重要拼图

科技赋能,未来已来。2017年被认为是保险科技元年,呈现出传统险企和新型互联网险企竞相迸发的态势。与险企摩拳擦掌的竞争态势形成对比的是,中国的保险深度仅有4%(全球均值7%,美国保险深度为8%、日本为11%、北欧最高为15%),这不只意味着更广的发展空间,更意味着更为艰难的市场教育压力。

“新保险”发展路径和发展方向,成为业内广泛关注和讨论的重要议题。作为互联网保险尤其是互联网车险的领军企业,安心互联网保险有自己的思考。“我们的用户在线上,”钟诚总裁反复强调这样一句话,“所以,重视C端用户,以科技为支撑,以服务为本,以口碑立足,是我们的长久发展之道。”

创新引领,科技驱动,服务立本,安心互联网保险的发展思路,或许能给同业一些启发。作为自己的拳头产品之一,安心一直强调车险是真正的“互联网”车险,不仅因为车险的互联网直销模式,还因为车险为互联网前沿科技的“深度”实践领域。

安心坚持的“好人理念”,便是上述观点的支撑。通过对接包括公安、央行征信、芝麻征信、腾讯征信等在内的30余家外部征信数据资源,筛选出“靠谱”用户,默认投保用户为“好人”,一方面通过大数据、人工智能和区块链等技术,实现了智能风控;另一方面,得益于风控前置,使得极速理赔从理论成为现实,极大优化了用户体验。

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